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厚木市超密着の外壁塗装・屋根塗装・雨漏り専門店中山建装

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中山建装に寄せられた口コミからの反省点|塗装業者としての評価を自己分析

中山建装に寄せられた口コミからの反省点|塗装業者としての評価を自己分析

厚木市で地域密着、丁寧施工がモットーの

屋根塗装・外壁塗装専門店の中山建装です!


代表取締役の中山です!

これまで多くの建物に外壁塗装や屋根塗装を施してきました。そして、たくさんの方々からのお声を頂戴しています。喜びの声や励ましの言葉、中には厳しい意見を投げかけてくれる方もいらしゃいます。それが全て、中山建創の力になっているのです。

今回の記事では「これまでにいただいた言葉からの反省点」を、独自の視点でご紹介していきたいと思います。

2024年最新口コミの評価と反省点|神奈川県厚木市:屋根外壁塗装工事より

神奈川県厚木市|屋根外壁塗装工事

2024年1月に届いた、最新のお客様の声はこちらです。

「屋根・外壁塗装」をご依頼いただきました。

・外壁:アステックペイント超低汚染プラチナリファイン2000Si-IR

・屋根:アステックペイントスーパーシャネツサーモSi

・施工期間:2023年12月24日~2024年1月13日

▼こちらの現場のお客様の声ページはこちらをクリック▼

大いに満足工事 屋根外壁塗装工事|適切な診断と提案をいただき決心しました

お客様からいただいたお言葉

長い間手入れしていなかったので外壁も屋根も塗装だけで大丈夫か

又、予算も全くわからなく不安でしたが適切な診断と提案をいただき決心しました。

細かい所まで調べてもらいかなり安心できました。

実はもう1社見積りしていただき、こちらも同様かなり信用してきていたのですが

職人さんが自社という点と家と近いという点はもちろん営業さんも含め中山建装に決めました。

まだ先を見る必要もありますが、結果として中山建装さんにお願いして良かったと思っています。ありがとうございました。

反省点:アフターフォローにも安心を提供していく

別業者と比較いただき、当社の見積りやご提案にご納得いただいた上でご依頼いただきました。屋根診断や外壁診断といったエビデンスを提示できるのも、当社の強みです。

今回、外壁に使用した「アステックペイント超低汚染プラチナリファイン2000Si-IR」は、雨が降ることで汚れを落とせる超低汚染シリコン塗料になります。人気のブルーグレイでの施工で、涼しげなイメージが今後も続くことでしょう。

屋根に使用したのは「アステックペイントスーパーシャネツサーモSi」という、遮熱性に優れたシリコン塗料です。夏場の電気代節約に貢献してくれるはずです。

耐用年数が長いため、すぐにメンテナンスが必要になるということはありませんが、万が一問題が発生した際には、迅速に対処させていただきたいと思います。

過去の口コミからの反省点

2023年に施行させていただいた皆様からのお声をご紹介します。

神奈川県厚木市:屋根外壁塗装工事|些細なことまで確認が必要

神奈川県厚木市:屋根外壁塗装工事|些細なことまで確認が必要

こちらは、2023年の年度末にご依頼いただいた「屋根・外壁塗装」のケースです。近接住宅もあるご依頼だったのですが、皆様にご理解いただけた上で作業できた現場です。

・外壁:アステックペイント超低汚染プラチナリファイン2000Si-IR

・屋根:アステックペイントスーパーシャネツサーモF

・施工期間:2023年12月1日~2023年12月15日

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満足工事 屋根外壁塗装工事|毎日仕事終わりに細かく説明をしてくれました

お客様からいただいたお言葉

毎日、仕事終わりに細かく説明をしてくれました。

職人さん同士の楽しそうに話しをしているのを

家の中から笑っていました。

少し壁のボコボコが気になりますが

近所からも良くなったねと言ってもらいました。

ありがとうございました。

反省点:少し壁のボコボコが気になりますが

工事はとてもスムーズに進み、施行内容も適切に完了しましたが、依頼者様からの声にある「壁がボコボコ」という点はもっと配慮すべきポイントだったと反省しております。

外壁材の意匠が目立つようになってしまったため、施行前よりも陰影がはっきりしてしまったのは、外壁に使用した「アステックペイント超低汚染プラチナリファイン2000Si-IR」の発色の良さのせいです。

今回のケースでは、艶消し塗料をご提案できれば良かったと反省しており、施行前と施行後のイメージを大きく変化させないことも重要だと勉強になりました。

神奈川県厚木市:外壁塗装工事|自然な佇まいと清潔感のある仕上がり

神奈川県厚木市:外壁塗装工事|自然な佇まいと清潔感のある仕上がり

こちらは、こだわり抜いて決定した色で行った「外壁塗装」のケースです。

・外壁:アステックペイント超低汚染プラチナリファイン2000Si-IR

・施工期間:2023年11月10日~11月23日

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大いに満足 外壁塗装工事|決め手は「マナーの良さ」「見積り内容の詳細な説明」です

お客様からいただいたお言葉

初めての外壁塗装で2社相見積りを取らせて頂きました。

御社を選んだ決め手は「マナーの良さ」「見積り内容の詳細な説明」です。

お断りする理由が見つからない程、丁寧に説明をしてくださいました。

工事前に営業さんが作業日程表のプリント持参でご挨拶回りを代行して頂けたのは大変助かりました。

外壁の色決めの際には皆様お忙しいにも関わらず温かなお力添えのおかげで楽しく満足なカラーを選択する事が出来ました。

塗装の仕上がりは好評で「いい色!すごくキレイに塗れてるね!!」と褒めて頂いています。

皆様のアドバイス、そして職人の笹川さんの腕のおかげです!!ありがとうございました。

希望以上の仕事をして頂けて感謝しております。また宜しくお願いします。

反省点:褒められても慢心してはいけない

別業者と比較して当社を選んでいただきました。そして、依頼者様の希望する配色を見つけ出すのに一緒に尽力した結果、ご納得いただける仕上がりになった現場です。ご依頼主様だけではなく近隣の方々からも暖かい声をいただけたのは嬉しい限りです。

表通りに面した外壁には採光の窓がいくつかあるだけだったため、塗装にムラがあると確実に目立ってしまう状況ですが、会心の出来で当社としても納得できる仕事だったと思います。今回と同じ結果を全ての現場でも提供できるように、日々努力を続けたいと思います。

また、使用したお色の系統は、トゥルーホワイトほどではないにしろ汚れが目立つタイプです。そのため、今回ご提案した超低汚染シリコン塗料は、施行直後の状態を長続きさせられる最良の選択でしょう。

神奈川県相模原市:屋根外壁塗装工事|工事は最新の注意が必要

神奈川県相模原市:屋根外壁塗装工事|工事は最新の注意が必要

こちらは、当社のスタッフに対し高評価をいただいた「屋根・外壁塗装」の施行ケースです。

・外壁:アステックペイント超低汚染プラチナリファイン2000Si-IR

・屋根:アステックペイントスーパーシャネツサーモSi

・施工期間:2023年10月22日~11月2日

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大いに満足工事 屋根外壁塗装工事|値段以上に「人」が大事だと感じました。

お客様からいただいたお言葉

営業の渡邉さんや職人の小林さんなど、担当していただいた方々の対応が丁寧でした。

渡邉さんは若いのに知識が豊富で説明もしっかりしており、安心してお任せできると思いました。

順番としては営業マンの訪問→無料診断→Googleマップでレビューを確認→で中山建装に決めました。

最初から相見積は取りませんでした。もっと安い見積りを出す会社はあるかもしれません。

しかしきちんとした職人が担当してくれるのか、技術を担保できる会社なのかはまた別の話です。

それならば、人がしっかりしていて対応が良いこちらの会社にお願いしようと思いました。

結果的に、大変良かったです。診断や提案には中山社長が自ら来てくださり、

お隣から「窓に泥がはねた」とクレームがあった際には専務が対応に来てくださったと聞いています。

やはり値段以上に「人」が大事だと感じました。

仕上がりも綺麗で間違いもなく、とても満足しています。

真っ白になった我が家を見て嬉しく思っています。

水まわりのリフォームなどの際にはまたお願いします。

この度はありがとうございました!(追記 : 分割ローンが使えたのも大変助かりました)

反省点:クレームが入るような工事をしてはいけない

工事中の問題は起こしてはならないことです。なぜなら、依頼者様に迷惑をかける行為であるため、余計な心労をかけることとなってしまいます。今回は謝罪することをお許しいただきましたが、本来であればあってはならないことです。

今後の施工時には、より最新の注意を払って作業に当たりたいと思います。

神奈川県厚木市:屋根外壁塗装工事|イメージを明確にすべき

神奈川県厚木市:屋根外壁塗装工事|イメージを明確にすべき

こちらは、日当たりの良い場所に位置する建物への「屋根・外壁塗装」のケースです。

・外壁:アステックペイント超低汚染プラチナリファイン2000Si-IR

・屋根:アステックペイントスーパーシャネツサーモSi

・施工期間:2023年9月29日~2023年10月25日

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大いに満足工事 屋根外壁塗装工事|丁寧な作業をして頂きましてありがとうございました

お客様からいただいたお言葉

わかりやすい工事内容の説明、丁寧な作業をして頂きましてありがとうございました。

サンプルと実際に塗って頂いた色のイメージが少し違う印象でした。

反省点:現場との差をしっかりと説明すべきだった

塗装というものは、下地の色や塗る素材によって発色の仕方が変わります。例えば、同じ外壁材だったとしても、意匠の有無でイメージが大きく変わってしまうのです。さらに、意匠がある場合は「距離感」もイメージの大きな差になってしまうのです。

多くの場合、カラーサンプルは手で持って確認してもらえる上に、蛍光灯の直下で確認するため影の入り方や発色が太陽光とは違います。今回のイメージの違いは、現場と同じ状況で確認できなかったことで発生したミスです。

今後の対応の参考にさせていただきます。

神奈川県厚木市:外壁塗装工事|綺麗な現場は工事の基本

神奈川県厚木市:外壁塗装工事|綺麗な現場は工事の基本

こちらは庭木が生えているお宅の「外壁塗装」のケースです。

・外壁:アステックペイント超低汚染プラチナリファイン2000MF-IR

・施工期間:2023年11月10日~11月23日

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大いに満足工事 外壁塗装工事|材料の置き場の管理がきれいだった

お客様からいただいたお言葉

足場を立てる際、庭木に気を配ってくれて良かった。

材料の置き場の管理がきれいだった

休憩中タバコを吸わなかった事が良かった

反省点:業界全体の喫煙印象

建設業界は喫煙イメージが残っているため、どうしても嫌悪感を持つ方がいらっしゃいます。分煙化したとしても、対話中にタバコ臭さがあれば、依頼者様に嫌な思いをさせてしまうでしょう。

このような状況を少しでも緩和できればと、常日頃から意識してきて良かったと感じるお声でした。

中山建装ではお寄せいただいた口コミをすべてチェックして経営改善に努めております!

中山建装ではお寄せいただいた口コミをすべてチェックして経営改善に努めております!

外壁塗装業者は年々増加していますが、その中でも当社にご依頼いただけるように、皆様からいただいた口コミには全て目を通しております。

良い口コミは社内で共有し、悪い口コミに対してはしっかりと社内規範の整備やルールの徹底などを自ら進んで実施しております。

どのような口コミであっても、次の出会いの糧にさせていただいておりますので、これからも中山建装に皆様の忌憚ないご意見をお届けください。

私たちは常に「お客さまのために」成長し続けることを止めません。あなたからのご依頼、ご相談を心よりお待ちしております!

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代表取締役中山 晋吾

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代表取締役の中山と申します。
生まれも育ちも厚木で、15歳から塗装業に携わり、はや30年超となります。

お客様からのご依頼に対して私どもが切に願うのが、「当社を信頼して依頼してほしい」ということです。
お客様の理想以上の仕事をしてお返しするのが私たちの仕事です。

そして、完成した作品を見た時にお客様から自然とこぼれる笑顔を見れれば、これほど嬉しいことはありません。
スタッフ全員が同じ気持ちで仕事に取り組み、これからもお客様の理想以上の仕事を提供させていただきます。

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